社内検索AIの導入が加速——非IT部門主導の選定が増加、選定基準に変化

動向：選定の主導が変わった

社内検索AIの選定を非IT部門が主導するケースが増えている。問い合わせ削減やナレッジ共有という課題の当事者が総務・経営企画であるためで、導入企業の約4割にのぼるという調査もある。

これに伴い、選定基準も技術指標から業務指標へ移っている。「答えの出典が表示されるか」「部署ごとに見せてよい文書を分けられるか」が上位の確認項目になった。

文書整備込みの相談が増加

ツール単体の導入では効果が出にくいことが知られるにつれ、社内文書の整備・移行を含めて開発会社へ相談する企業が増えている。ツール販売と導入支援を一体で提供する事業者の存在感が増している。