こんな課題を解決します
- 同じ質問への回答に毎日時間が使われている
- 対応履歴が個人のメールに残り引き継げない
- 夜間・休日の問い合わせに対応できない
実現する流れ
- 問い合わせ分析よくある質問と対応時間を可視化
- FAQ整備自己解決できる回答を整備
- ボット導入チャットボットが一次回答
- 有人引き継ぎ解決しない場合は履歴付きで人へ
- 改善運用答えられなかった質問でFAQを補強
チャットボットは置くだけでは使われません。よくある質問の分析から始め、ボットで答える範囲と人へ引き継ぐ条件を設計することで、削減効果と顧客満足を両立できます。
使用するツールの例
組み合わせは一例です。自社の環境に合わせて選定します。
顧客対応AIチャットボット
KARAKURI
カラクリ
カスタマーサポート特化の国産AIチャットボット。
問い合わせの自動応答FAQチャットボット有人対応との連携
顧客対応カスタマーサポート基盤
Zendesk
Zendesk
問い合わせ管理の世界標準。AIによる回答支援機能を持つ。
問い合わせの一元管理ヘルプセンター構築サポート業務の効率化
顧客対応接客チャット
チャネルトーク
Channel Corporation
Webサイト接客・社内連携までを1つにしたビジネスチャット。
サイト訪問者への接客問い合わせ対応顧客管理
社内検索FAQ・ナレッジ検索
Helpfeel
Helpfeel
「言葉の揺れ」に強い検索型FAQで問い合わせを減らす国産サービス。
社内FAQの整備カスタマーサポートFAQ問い合わせの自己解決率向上
AIエージェントエージェント構築
Microsoft Copilot Studio
Microsoft
ノーコードで業務エージェント・社内ボットを作れるMicrosoftの基盤。
社内ヘルプデスクボット定型業務の自動化Teams連携ボット
支援範囲の例
- 問い合わせ実態の分析とチャネル設計
- チャットボット・FAQツールの選定と構築
- 有人対応への引き継ぎ設計（ここが満足度の分かれ目）
対応できる会社
この領域に対応できる掲載企業の一部です。開発会社一覧 →
AiHUB株式会社
AI開発
掲載元での業務分類: 自社製品サービス開発・販売（クラウド、SaaSを含む）
SaaS・ソフトウェア製品代表製品：NEO CANVAS(アニメ制作ツール), XRecruit(AI面接)
ANNAI株式会社
AI開発
掲載元での業務分類: 自社製品サービス開発・販売（クラウド、SaaSを含む）
SaaS・ソフトウェア製品代表製品：Drupal / amazee.io Japan
GMO AIコネクト株式会社
AI開発
掲載元での業務分類: 自社製品サービス開発・販売（クラウド、SaaSを含む）
SaaS・ソフトウェア製品代表製品：JOINT iPaaS
Snowmole株式会社
AI開発
掲載元での業務分類: 自社製品サービス開発・販売（クラウド、SaaSを含む）
SaaS・ソフトウェア製品代表製品：データ分析AIサービス
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